Lbulk管理画面の使い方

1. はじめに

Lbulkでできること

• 出勤・新人・イベントの一斉配信
• 来店後のステップ配信
• 予約のやり取りは専用チャットで
• 止まっても友だちが戻る

推奨環境

2. ログインとパスワード再設定

ログイン方法

1. ブラウザで管理画面のURLにアクセスする
2. メールアドレスとパスワードを入力する
3. ログインボタンをクリックする

パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からリセットメールを送信してください。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、公式LINEまでご連絡ください。

ログアウト方法

画面左メニュー下部の「ログアウト」をクリックしてください。共有パソコンで利用した場合は、ログアウト後にブラウザを閉じることを推奨します。

3. 画面の見かた

ログイン後、最初に表示されるのは「LINE管理」画面です。左メニューから各機能に移動します。

ヘッダーには、現在ログイン中の組織名（左上）、組織共通の友だち追加URLをコピーするボタン（中央）、ログイン中のアカウント情報（右上）が表示されます。

4. LINE管理

連携アカウント一覧

左メニューの「LINE管理」から、連携済みのLINE公式アカウントの一覧を確認できます。

ベーシックIDでの検索、ステータス・Webhook状態での絞り込みができます。

友だち追加URL（自動振り分けリンク）

配布する友だち追加URLは組織で1本だけです。画面ヘッダーの「友だち追加URLをコピー」からコピーできます。

• タップしたお客様は、友だち上限に達していないLINE公式アカウントへ自動で振り分けられます
• アカウントを増やしても、LPやSNSに貼ったURLの差し替えは不要です
• 1アカウントへの集中を防ぎ、停止時の影響を一部にとどめられます

接続の検証・修復

「検証・修復」を実行すると、LINEとの連携（Webhook）を再登録し、疎通を確認します。連携異常が疑われる場合に実行してください。複数アカウントを選択して、検証・修復やステータス変更、友だち上限数の変更を一括で行うこともできます。

5. ユーザー管理

友だち一覧の確認

左メニューの「ユーザー管理」から、連携している全LINEアカウントの友だちを一元的に確認できます。一覧にはID・LINE名・紐づくアカウント・友だち状態（通常・ブロック・LINE連携なし）・タグ・最終アクセス・友だち登録日時が表示されます。

検索・絞り込み

• フリーワード（ID・LINE名・ベーシックID）で検索できます
• 友だち状態・タグ（「タグなし」も選択可）・テストユーザーのみ・最終アクセス日・友だち登録日の範囲で絞り込めます

メモと編集

一覧の「編集」から、LINE名（管理画面上の表示名）、メモ（最大1000文字）、タグの付け外し、テストユーザー設定（テスト配信の宛先になります）を変更できます。編集画面からは、そのお客様のアンケート回答履歴も確認できます。

6. タグ管理

タグは、友だちを属性ごとに分類するラベルです。

タグの作成

1. 左メニューの「タグ管理」を開く
2. タグ名（最大50文字）を入力し、色を選ぶ
3. 保存する

一覧では各タグの友だち数と作成日を確認できます。

タグの付け方

• ユーザー管理・個別チャットの編集画面から手動で付け外しできます
• アンケートの回答やステップ配信の送信成功をきっかけに自動で付与することもできます

絞り込み配信への活用

7. 個別チャット

お客様と1対1でやり取りできる機能です。左側にチャット相手の一覧（名前・最新メッセージ・未読バッジ）、右側に選択した相手とのトーク画面が表示されます。スマートフォンでは1画面ずつの切り替え表示になります。

送受信

1. 左側のリストから相手を選択する
2. トーク画面下部にメッセージを入力し、送信する

送信できるもの：テキスト・絵文字・画像・動画・PDF（サイズ上限あり）。新着メッセージは即時に表示され、相手が入力中であることも確認できます。

定型文と下書き

よく使う文章は定型文として登録し、呼び出して使えます。入力途中の内容は会話ごとに自動保存されるため、書きかけのまま離脱しても内容が残ります。

未読管理

未読メッセージがある場合、一覧とサイドバーに未読バッジが表示されます。メッセージを開くと既読になります。送信済みメッセージは取り消すことができ、取り消すと相手の画面からは見えなくなります（管理側には「取り消し済み」と残ります）。

8. 一斉送信

左メニューの「一斉送信」から配信作成画面に入ります。左側で配信内容を作成し、右側のプレビューで実際の見え方を確認しながら編集できます。

送信対象の選択

即時と予約

送信ボタンを押した瞬間に届く「即時送信」と、指定した日時に自動で配信される「予約送信」を選べます。予約済みの配信をあとから一覧・修正・取り消しする画面は現在ないため、予約前に日時と内容を必ず確認してください。

テスト配信と下書き

テストユーザーに設定した友だちだけに送って見え方を確認できる「テスト配信」、作成途中の内容を名前を付けて保存する「下書き保存」に対応しています。本番配信の前にテスト配信で確認することを推奨します。

二重送信の防止

送信中にブラウザを閉じたり、誤って再送信したりしても、同じ内容が二重に届かないよう制御されています。

9. ステップ配信

友だち追加やタグ付与をきっかけに、あらかじめ組んだ順序でメッセージを自動配信する機能です。一度組めば、以降は全自動で回ります。

シナリオの作成

1. 左メニューの「ステップ配信」から新規作成する
2. 開始条件を選ぶ（友だち追加／タグ付与／手動登録）
3. ステップを追加する

配信タイミング

タグによる分岐

選んだタグの有無で配信対象を出し分けられます。条件を満たさない場合は次のステップや任意のステップへジャンプできます。送信成功時にタグを自動付与することもできます。

下書きと公開

編集内容は下書きに保存され、「公開する」を押すと反映されます。公開時には影響範囲（進行中の配信件数など）が表示され、既存の配信へ反映するかを選べます。

10. アンケート

友だちにWebフォームで回答してもらい、回答に応じて自動でタグを付けられる機能です。

アンケートの作成

1. 左メニューの「アンケート」から新規作成する
2. アンケート名・サンクスメッセージ・回答回数を設定する
3. 設問を追加する

設問の種類

単一選択／複数選択／自由記述／日付に対応しています。設問ごとに必須設定や画像の添付も可能です。

タグの自動付与

回答の集計

集計画面では、配信対象・回答開始・回答完了・回答率、設問ごとの選択肢別集計、自由記述の一覧を確認でき、CSVダウンロードもできます。

11. 集計・クリック計測

計測対象URLを含むLINE送信について、届いた人数とクリック実績を確認できます。

行の「詳細」から、遷移先URLごとのクリック数・ユニーク・クリック率と、クリックしたお客様の一覧を確認できます。お客様の名前からそのまま個別チャットへ移動できます。

12. 設定

左メニューの「設定」配下に各種設定があります。いずれも組織配下の全LINE公式アカウントへ共通に適用されます。

あいさつメッセージ

友だち追加時に自動送信されるメッセージです。本文は複数のセクションを組み合わせて作成でき、「個別チャットにも送信する」をONにすると、同じ内容がチャット画面にも投稿されます。

リッチメニュー

LINEのトーク画面下部に表示されるメニューです。テンプレートを選び、タップ領域ごとにリンクやメッセージなどのアクションを設定します。プレビューで見え方を確認しながら編集でき、全アカウントへ一括適用されます。

移行メッセージ

アカウントが停止した際に、そのアカウントのトーク画面や過去に送信したリンクを開いたお客様へ表示される、新しいアカウントへの案内文言です。あらかじめ文面を編集しておくことで、停止発生時にも案内内容を安定させられます。

13. アカウントが停止されたときの動き

自動監視

Lbulkは定期的に全アカウントの配信状態を自動チェックしています。配信できなくなったアカウントは自動で「停止」になり、友だち追加URLの振り分け先からも自動で外れます。復旧すると自動で再開します。

自動検知とお客様の自動移行

停止が検知されると、そのアカウントのトーク画面や、過去に送信したメッセージのリンクを開いたお客様に対して、新しいアカウントへの案内が自動的に表示されます。

1. アカウントが停止する
2. Lbulkが自動で検知する
3. 該当アカウントのトークや送信済みリンクを開いたお客様に、新しいアカウントへの案内が表示される
4. お客様が案内から新しいアカウントに友だち追加する
5. 会話履歴・顧客管理はそのまま引き継がれ、配信を継続できる

停止時にやること・やらなくていいこと

管理画面（LINE管理）で停止アカウントの状態を確認し、自動誘導が機能しているかを確認してください。お客様への手動連絡や、焦ってアカウントを削除することは不要です。

14. 困ったときは

操作方法がわからない、画面の動きがおかしいといった場合は、まず以下をご確認ください。

• ブラウザのキャッシュをクリアして再読み込みする
• Google Chromeの最新版を使用する
• 添付ファイルのサイズ・形式を確認する
• 対象のLINEアカウントが停止状態でないか確認する

解決しない場合や、上記に当てはまらないトラブルが起きた場合は、公式LINEからお気軽にお問い合わせください。ご登録のメールアドレス、発生している症状、操作手順を合わせてお知らせいただくとスムーズです。